Chez Promos Vivariux Magasin, nous nous engageons à fournir des produits pour animaux de haute qualité ainsi qu’un service exceptionnel aux amoureux des animaux du monde entier. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques d’expédition et de retour.
Informations sur la livraison
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Méthodes de livraison et délais
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard (12,95 €) :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
- Suivi inclus
- Livraison gratuite :
- Disponible pour les commandes de plus de 50 €
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
Remarque : Nous livrons dans le monde entier sauf dans certains pays d’Asie et zones éloignées. Les délais peuvent varier selon votre localisation et les formalités douanières.
Retours & Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.
Conditions de retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage intacts
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise pour tout retour
- Certains articles ne sont pas retournables pour des raisons d’hygiène et de sécurité (voir ci-dessous)
Articles non retournables
Pour des raisons de santé et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits alimentaires pour animaux ouverts (Alimentation)
- Produits antiparasitaires utilisés (Anti-Poux)
- Vitamines et compléments ouverts (vitamines et compléments)
Procédure de retour
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande avec votre demande de retour
- Attendez l’approbation : Notre équipe vous enverra les instructions de retour sous 48 heures
- Emballez soigneusement : Utilisez l’emballage d’origine et incluez tous les accessoires
- Expédiez le colis : Envoyez à l’adresse fournie dans l’e-mail d’approbation (nous recommandons un service avec suivi)
- Inspection : Nous inspecterons les articles retournés sous 3 à 5 jours ouvrables après réception
- Remboursement/Échange : Voir les détails ci-dessous
Exemple d’e-mail de demande de retour
Objet : Demande de retour – Commande n°[Numéro de commande]
Chère équipe de Promos Vivariux Magasin,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande n°[Numéro de commande] :
Nom du produit : [Nom du produit] Référence : [si disponible] Motif du retour : [Défectueux/Mauvais article/Changement d’avis/Autre – veuillez préciser]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les emballages et accessoires.
Merci de m’indiquer la procédure de retour.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]
Remboursements & Échanges
- Remboursements : Traités sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
- Méthode : Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Frais de port : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part
- Échanges : L’article de remplacement sera expédié dès que le retour sera approuvé
Frais de retour
Le client est responsable des frais de retour sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Pour les clients en France métropolitaine, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée dans certains cas (à confirmer avec notre service client).
Notre engagement
Tout comme nous sélectionnons soigneusement nos produits pour le bien-être animal, nous traitons chaque demande de retour avec attention et rapidité. Votre satisfaction est notre priorité.
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à [email protected].
Adresse de l’entreprise :
Promos Vivariux Magasin
86 parvis Neptune
Nantes, FR 94868