Chez Promos Vivariux Magasin, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise pour tous les retours.
  • Les articles marqués comme « Non Retournables » ne peuvent pas être retournés (voir liste ci-dessous).

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre demande de retour.
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra des instructions de retour dans les 48 heures.
  3. Emballez soigneusement l’article avec l’emballage d’origine et incluez tous les accessoires.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’email d’approbation. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  5. Attendez l’inspection – Une fois reçu, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables.
  6. Recevez votre remboursement ou échange – Voir les détails ci-dessous.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Cher équipe Promos Vivariux Magasin,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom du produit]
Numéro de SKU : [Si disponible]
Raison du retour : [Défectueux/Mauvais article/Changement d’avis/Autre – préciser]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tout l’emballage et les accessoires.

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera approuvé.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits d’alimentation animale ouverts (Alimentation)
  • Produits anti-poux utilisés (Anti-Poux)
  • Vitamines et compléments alimentaires ouverts (vitamines et compléments)

Frais de Retour

  • Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les clients en France métropolitaine, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée dans certains cas (à confirmer avec notre service client).

Notre engagement : Tout comme nous sélectionnons avec soin nos produits pour le bien-être animal, nous traitons chaque demande de retour avec attention et rapidité. Votre satisfaction est notre priorité.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].